Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026 r.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej z Naturalna Półka w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy przed upływem tego terminu wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected].

Wyjątek dla produktów spożywczych

Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia nie obejmuje produktów spożywczych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Dotyczy to w szczególności otwartych opakowań z kaszami, mąką, orzechami, bakaliami i herbatami. Zwrot jest możliwy, gdy opakowanie pozostaje nienaruszone i oryginalnie zamknięte.

Jak zwrócić produkt

1. Napisz do nas na [email protected] z numerem zamówienia i informacją o odstąpieniu.
2. Odeślij nieotwarty produkt na adres wskazany w odpowiedzi e-mail, na własny koszt, w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3. Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwracamy pełną kwotę zamówienia, w tym koszt dostawy, przelewem na wskazany numer konta, w ciągu 14 dni.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub ma wadę jakościową (np. widoczne oznaki nieprawidłowego przechowywania), zgłoś to na [email protected] z opisem problemu i, jeśli możliwe, zdjęciem. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a w razie uznania reklamacji zwracamy koszt produktu lub wysyłamy nowy egzemplarz.